Términos y Condiciones de Uso

Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por:

• NormaCenter: plataforma digital de monitoreo normativo automatizado operada por INGEMBA, accesible en normacenter.ingemba.com.
• INGEMBA: empresa responsable del desarrollo, operación y comercialización de NormaCenter.
• Suscriptor: persona natural o jurídica que contrata los servicios de NormaCenter mediante el pago de una suscripción.
• Plan: modalidad de servicio contratada (Básico, Profesional o Empresarial).
• Norma: cualquier acto administrativo, decreto, resolución, circular o disposición legal publicada por entidades gubernamentales colombianas.
• Alerta normativa: notificación enviada al suscriptor sobre la publicación de normas relevantes según su perfil configurado.

Objeto del servicio

NormaCenter es un servicio de inteligencia normativa que monitorea automáticamente más de 12 fuentes oficiales del Estado colombiano (DIAN, Mintrabajo, SFC, Minsalud, INVIMA, entre otras), analiza las normas publicadas mediante inteligencia artificial y envía alertas personalizadas a los suscriptores según su sector económico y preferencias.

Planes y precios

NormaCenter ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

Los precios pueden ser ajustados con previo aviso de 30 días. Las suscripciones activas no serán afectadas hasta el siguiente ciclo de facturación tras la notificación.

Pago y facturación

Los pagos se procesan de forma segura a través de Wompi (plataforma de pagos de Bancolombia). NormaCenter no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

• Las suscripciones se facturan mensualmente de forma anticipada.
• El cobro se realiza automáticamente en la fecha de renovación mensual.
• La falta de pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión del acceso al servicio.
• INGEMBA emitirá factura electrónica conforme a la normativa DIAN vigente.

Cancelación y política de reembolsos

El suscriptor puede cancelar su plan en cualquier momento desde el portal en normacenter.ingemba.com o enviando un correo a dgarrido@ingemba.com.

• Sin permanencia mínima: NormaCenter no exige períodos mínimos de contratación.
• Acceso hasta fin del período: al cancelar, el suscriptor mantiene acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado.
• Reembolsos: no se realizan reembolsos por períodos parciales. Si el servicio presentó fallas técnicas imputables a INGEMBA durante más del 30% del período facturado, el suscriptor podrá solicitar un crédito proporcional.

Obligaciones del suscriptor

Al usar NormaCenter, el suscriptor se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con personas ajenas al número de usuarios contratado en su plan.
• No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• No intentar acceder a funcionalidades o datos de otros suscriptores.
• No reproducir, redistribuir ni comercializar el contenido normativo descargado de NormaCenter sin autorización escrita de INGEMBA.

Limitación de responsabilidad

INGEMBA no será responsable por:

• Perjuicios derivados de normas no detectadas por fallas en los portales gubernamentales fuente.
• Interpretaciones incorrectas del contenido normativo por parte del suscriptor.
• Decisiones empresariales o jurídicas tomadas con base en las alertas recibidas.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas en servicios de terceros (AWS, DigitalOcean, Supabase) o mantenimiento programado notificado con anticipación.

La responsabilidad máxima de INGEMBA ante el suscriptor no superará el valor pagado por el último mes de suscripción.

Propiedad intelectual

NormaCenter, su marca, logotipo, diseño, código fuente, modelos de IA y metodología de análisis son propiedad exclusiva de INGEMBA y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Decisión 351 de la CAN, Ley 23 de 1982).

Las normas y actos administrativos publicados por entidades del Estado colombiano son documentos públicos. NormaCenter provee acceso organizado, analizado y filtrado a dichos documentos, siendo este valor agregado el objeto de la propiedad intelectual protegida.

El suscriptor obtiene una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva del servicio, limitada al número de usuarios de su plan.

Disponibilidad del servicio

INGEMBA se compromete a mantener NormaCenter disponible con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado que serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación.

El monitoreo normativo automático se ejecuta diariamente. Las alertas por correo electrónico se envían dentro de las 2 horas siguientes a la detección de una nueva norma relevante.

Modificaciones al servicio y a estos términos

INGEMBA se reserva el derecho de modificar las funcionalidades de NormaCenter, los precios (con 30 días de preaviso) y estos Términos y Condiciones (con 15 días de preaviso).

Los cambios se notificarán al suscriptor mediante correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios implica su aceptación.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con el servicio será resuelta, en primera instancia, mediante comunicación directa entre las partes.

De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

En lo no previsto en estos términos, se aplicarán las disposiciones del Código de Comercio colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o el servicio en general:

Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia). Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.